Vragen? Wij helpen u graag

ONLINE
Vind een product op onze website door te zoeken op categorie of merk.
Als u het product gevonden heeft kunt u het product bestellen door op de knop naar bestellijst te drukken. Het product bevindt zich nu in uw winkelmandje.

VIA DE BINNENDIENST
U kunt ook een bestelling plaatsen door te bellen of te mailen naar onze binnendienst.
Zij zullen dan uw verzoek verwerken in ons systeem als een offerte.
Als ze de offerte voor u hebben aangemaakt ontvangt u een offerte welke u online kunt accepteren of afwijzen. Als u de offerte accepteert wordt deze automatisch een order.

HOE KUNT U SNEL BESTELLEN?
1. Ga naar uw account op belship.com.
2. Voer een artikelnummer, artikelnaam of merk in, in de zoekbalk (a). Druk op enter en klik het artikel aan.
3. Als u het artikelnummer weet kunt u deze bij (b) invullen.

4. Als u alle artikelen die u nodig heeft in de lijst hebt staan drukt u op de knop Voeg aan bestelling toe.

WILT U MEERDERE PRODUCTEN OF EEN HELE ORDER IN EEN KEER BESTELLEN?
Dit kan door de optie CSV-bestand inladen.
Hoe laat u een csv-bestand in om snel te kunnen bestellen?
1. Maak een spreadsheet van 2 kolomen aan. De namen in de kopregel mag u zelf bepalen. Bijvoorbeeld ‘artikel – aantal’.
2. Voer het artikelnummer in kolom A in. Voer de benodigde aantallen in kolom B in. Elk artikel op een nieuwe regel.

3. Sla het bestand op in CSV-formaat (.csv, gescheiden door komma’s of puntkomma’s).
4. Ga naar uw account op belship.com. Kies ‘Snel bestellen’ en scroll naar het gedeelte ‘Upload uw bestelling’
5. Klik ‘Kies bestand’. Selecteer uw CSV en wacht even tot het bestand geupload is.
6. Klik ‘Upload’. De artikelen worden nu toegevoegd aan uw bestellijst.
7. Kies bestellijst icoon rechtsboven ter controle.
8. Vervolgens doorloopt u de normale bestelprocedure.

UW BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?
Zolang u nog niet op afrekenen hebt geklikt kunt u uw bestelling online nog wijzigen of annuleren.

Op het moment dat uw bestelling is afgerond kunnen eventuele wijzigingen alleen nog gedaan worden door onze sales collega’s van de binnendienst en kunt het beste direct contact opnemen.

Of dit ook daadwerkelijk mogelijk is hangt af van het product. Op maat gemaakte en speciaal voor u bestelde producten kunnen als ze besteld zijn bij de leverancier niet meer geannuleerd of geretourneerd worden.

ONLINE

Online ziet u nu meteen of een product op voorraad is – dankzij onze handige kleurcodes.

– Niet op voorraad (backorder mogelijk).
– Laatste stuks (backorder mogelijk).
– Op voorraad en direct leverbaar (backorder ook mogelijk).

Een backorder is altijd mogelijk, tenzij er aangegeven staat dat een product niet meer leverbaar is.
Bij backorders kan de levertijd per product verschillen – neem gerust contact met ons op als u hierover vragen hebt.

IS HET PRODUCT OP VOORRAAD?
Als een product op voorraad is wordt het product de eerstvolgende werkdag verzonden worden vanuit ons magazijn.

IS HET PRODUCT EEN BACKORDER?
Als een product niet op voorraad is moet deze voor u besteld worden.
In dit geval zijn we afhankelijk van de levertijd en soms ook productietijd van de leverancier.

WORDT HET PRODUCT OP MAAT GEMAAKT OF IS HET EEN SPECIAAL VOOR U BESTELD PRODUCT?
Als een product op maat gemaakt wordt en een speciaal voor u bestelt product is, zijn we afhankelijk van de productietijd en de levertijd van de leverancier.

Bij belship ontvangt u altijd een factuur als u uw bestelling heeft geplaatst. Of dit nu online of via de binnendienst is gedaan. Bent u al langer klant bij Belship betaalt u binnen 30 dagen na levering.
Bent u een nieuwe klant of verlopen de betalingen niet soepel dient u de factuur vooraf te betalen.
Wij zullen pas bestellen of uitleveren als de betaling is voldaan.

Besteld u een voor u speciaal op maat gemaakt of een speciaal voor u besteld artikel dient u altijd vooraf te betalen. Wij zullen pas bestellen als de betaling is voldaan. Dit geldt voor al onze klanten.

Als we het artikel op voorraad hebben leveren we het artikel meteen aan u uit.
Wij werken samen met Transmission.

VRACHTKOSTEN VANUIT DE WEBSHOP:
Nederland winkels en werven met orderbedrag < € 200 = € 9,50
België winkels en werven met orderbedrag < € 250 = € 15,00

VRACHTKOSTEN N.A.V. TELEFONISCHE OF E-MAIL ORDER:
Nederland winkels met orderbedrag< € 200 = € 9,50
Nederland werven met orderbedrag< € 350 = € 9,50
België winkels met orderbedrag< € 250 = € 15,00
België werven met orderbedrag< € 350 = € 15,00

Vrachtkosten bij speciale zendingen en pallets op na verrekening.
Pallet kosten binnen Nederland Blokpallet € 56,00
Als de verzending is overgedragen aan Transmission ontvangt u een track & trace code en kunt u de verzending volgen.

Het kan voorkomen dat u een artikel zou willen retourneren.
Dit kan natuurlijk altijd mits de retourzending voldoet aan onze voorwaarden.

RETOUR VOORWAARDEN

• Producten, die door ons geleverd zijn, kunnen uitsluitend aan ons geretourneerd worden na schriftelijke toestemming van de Belship binnendienst.
• De Belship binnendienst geeft uitsluitend toestemming op een ingediende retouraanvraag middels een zo volledig mogelijk ingevuld retourformulier.
• De zending dient voldoende gefrankeerd aangeleverd te worden, mits dit een fout van onze zijde is dan zullen de verzendkosten van het retour sturen door ons vergoed worden.
• Het product is ongebruikt en zit in de originele, onbeschadigde en stickervrije verpakking. En zijn geschikt voor wederverkoop.
• De retouraanvraag is binnen een periode van maximaal 30 dagen na de aankoop van de producten.
• Wij nemen geen verouderde producten retour.
• Producten die klant specifiek voor u besteld zijn of voor u op maat gemaakt zijn, kunnen niet geretourneerd of geannuleerd worden.
• Neem of stuur bij een retourzending altijd een kopie van het ingevulde retourformulier en een kopie van onze pakbon mee.
• Belship behoudt zich het recht voor, om voor de afhandeling van retourzendingen, 15% van de netto orderwaarde te berekenen.
• Indien u een artikel of bestelling wenst te annuleren wat nog niet verzonden maar wel in behandeling is behoud Belship hier eveneens het recht 15% in mindering te brengen op netto order waarde van het gewenst te annuleren product.

Het kan natuurlijk ook voorkomen dat wij een fout hebben gemaakt. We zullen er alles aan doen om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen. U meldt de verkeerde zending binnen 5 werkdagen na ontvangst, bij de Belship binnendienst middels ons retourformulier. Wij verzoeken u in het opmerkingen veld aan te geven wat er mis is met de bestelling. De verdere procedure zal hetzelfde verlopen als bij een retour. Echter zullen wij natuurlijk de verzendkosten op ons nemen en worden er geen andere kosten in rekening gebracht.

Om er samen voor te zorgen dat dit snel en correct afgewikkeld wordt vragen wij u om op onze retouraanvraag pagina het onlineformulier zo volledig mogelijk in te vullen.

Is een door u bij ons gekocht product buiten uw schuld defect en valt het product nog onder de garantie?
Over het algemeen worden defecten die onder de garantietermijn vallen gerepareerd. Bepaalde producten worden echter omgewisseld voor een nieuw product. Afhankelijk van de garantievoorwaarden van de leverancier.

Via het formulier (reparatie aanvraag) kunt u zich eenvoudig aanmelden voor een reparatie. Indien het defect onder de garantie valt zal Belship zorgen voor een kosteloze oplossing. Om aanspraak te maken op de garantie verzoeken wij u te controleren of het defect aan de garantievoorwaarden van de desbetreffende leverancier voldoet. Valt de reparatie buiten de garantie? (Denk hierbij bijvoorbeeld aan het verlopen van een garantietermijn of schade door onjuist gebruik zoals val of waterschade.) Dan bieden we een oplossing tegen betaling en ontvangt u een offerte inclusief transport kosten welke voorafgaand aan de reparatie zal moeten worden voldaan. Meld u onterecht een garantie reparatie aan, dan zullen alle kosten achteraf in rekening worden gebracht.

GARANTIE EN REPARATIE PROCEDURE

• We verzoeken u het onderstaande formulier zo volledig mogelijk en correct in te vullen.
• Om aanspraak te maken op uw garantie verzoeken wij u uw aankoopfactuur mee te sturen.
• Wij verzoeken u om indien mogelijk foto’s mee te sturen.
• Verstuur het formulier, factuur en foto’s online of download het formulier en email het formulier, factuur en foto’s naar team@belship.nl
• Wij zullen uw aanvraag in behandeling nemen.
• U ontvangt een schriftelijke reactie van team@belship.nl.
• Indien het defect onder de garantie valt is de reparatie of oplossing geheel kosteloos. Valt het defect buiten de garantie kunnen we een oplossing tegen betaling aanbieden en ontvangt u een offerte inclusief transport kosten welke voorafgaand aan de reparatie zal moeten worden voldaan.
• Bij schriftelijk akkoord van team@belship.nl ontvang u van ons de te volgen procedure.